Shipping policy

🚚 מדיניות משלוחים – Velanaa™

אנחנו ב-Velanaa™ מתחייבות לספק לך חוויית קנייה מקצועית, בטוחה ונעימה, כולל משלוח מהיר ושירות לקוחות אישי.

⸻

1. אזורי משלוח

1.1 המשלוחים מתבצעים לכל חלקי ישראל.
1.2 בשלב זה אין משלוחים לחו”ל.

⸻

2. סוגי משלוחים וזמן אספקה

2.1 זמן האספקה הסטנדרטי: עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת אישור התשלום.
2.2 ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2.3 המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח מקצועיות או דואר ישראל.
2.4 Velanaa™ שומרת לעצמה את הזכות לבחור את חברת השילוח על פי שיקול דעתה.

⸻

3. עלויות משלוח

3.1 כל הזמנה כוללת משלוח חינם ללקוחות בישראל, אלא אם צוין אחרת בעמוד המכירה.
3.2 במקרים חריגים (כגון אזורים מרוחקים במיוחד), עשוי להיגבות תשלום סמלי נוסף – אשר יימסר ללקוחה מראש.

⸻

4. טיפול ועיכובים

4.1 אנו מתחייבות להכין ולשלוח את ההזמנה תוך 1–4 ימי עסקים מרגע ביצוע הרכישה.
4.2 Velanaa™ אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת השילוח או בכוח עליון (כגון שביתות, מזג אוויר חריג, או עומסים ארציים).
4.3 עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת הסכם ולא יקנה ללקוחה זכות לפיצוי או ביטול עסקה.

⸻

5. מסירת משלוח

5.1 על הלקוחה לוודא כי פרטיה (שם, טלפון, כתובת) נכונים ומעודכנים במעמד ההזמנה.
5.2 במידה וחברת השילוח לא מצליחה למסור את המשלוח עקב טעות בפרטים – האחריות תחול על הלקוחה בלבד.
5.3 לא בוצעה מסירה? פני אלינו ונבדוק מול חברת השילוח באופן מיידי.

⸻

6. החזרות ומשלוח חוזר

6.1 במקרה של החזרת מוצר, Velanaa™ תישא בעלות המשלוח החוזר (החזרה חינם).
6.2 יש לתאם מראש את ההחזרה מול שירות הלקוחות.

⸻

7. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למשלוח, סטטוס הזמנה או בעיה בקבלה –
✉ labrands281@gmail.com
📱 050-3669624
שעות פעילות: א’-ה’ 10:00–17:00