Refund policy

📦 מדיניות החזרות וביטולים – Velanaa™

אנו ב-Velanaa™ מאמינות בשירות הוגן ושקיפות מלאה. מדיניות ההחזרות שלנו נועדה להבטיח חוויית רכישה נעימה ובטוחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

⸻

1. ביטול עסקה על ידי הלקוחה

1.1 לקוחה רשאית לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.
1.2 הביטול יבוצע בהודעה כתובה בלבד – באמצעות דוא”ל: labrands281@gmail.com או בוואטסאפ 050-3669624.
1.3 על ההודעה לכלול את שם הלקוחה, מספר ההזמנה ופרטי המוצר.

⸻

2. תנאים לקבלת החזר כספי

2.1 החזר כספי יינתן רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפתחו ושנמצאים באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית.
2.2 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה.
2.3 לא יינתן החזר כספי עבור דמי משלוח ששולמו, אלא אם המשלוח לא סופק או שסופק מוצר פגום/שגוי.
2.4 מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או ביטול, לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.

⸻

3. עלות החזרת מוצר

3.1 החזרת מוצר היא ללא עלות – Velanaa™ תישא בעלות המשלוח החוזר באמצעות דואר ישראל או שליח.
3.2 יש לתאם את ההחזרה מראש מול שירות הלקוחות.

⸻

4. ביטול עסקה על ידי Velanaa™

4.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או חלק ממנה במקרים הבאים:
– נפלה טעות במחיר או בפרטי המוצר.
– המוצר אזל מהמלאי.
– סירוב חברת האשראי לאשר את הרכישה.
– חשש להונאה או שימוש לרעה באתר.

במקרה כזה יבוצע החזר מלא ללא חיוב הלקוחה.

⸻

5. אחריות ובדיקת מוצרים

5.1 כל מוצר נבדק לפני משלוח.
5.2 במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה – יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלתו, בצירוף תמונה.
5.3 תינתן אפשרות להחלפה או החזר כספי לפי בחירת הלקוחה.

⸻

6. צור קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות או ביטולים:
✉ labrands281@gmail.com
📱 050-3669624
שעות פעילות: א’-ה’ 10:00–17:00